لمحة عامة
يقدم هذا البرنامج التدريبي شرح مفصل لطرق التعامل مع المواقف الصعبة التي قد يواجهها المرشد، حيث تم حصر المواقف المختلفة وتم جمعها بواسطة نخبة من الخبراء في مجال الإرشاد السياحي وتم تقديم حلول عملية لتلك المواقف تمكن المرشد من التعامل معها بفاعلية واحترافية


لمن هذا البرنامج
المرشد السياحي والمرشد الثقافي والمرشد البيئي وأخصائي التعليم والتوجيه العاملين في:
• المتاحف والمواقع الأثرية والمواقع التاريخية والدينية
• حدائق الحيوانات ورحلات السفاري ومنتزهات الحياة البرية والمتاحف المائية والمحميات الطبيعية
• جولات زيارة معالم المدينة والأماكن الطبيعية وأماكن الجذب المختلفة

الشهادة
يحصل المتدرب على شهادة إتمام لبرنامج التعامل مع التحديات والمواقف الصعبة صادرة من أكاديمية الإرشاد السياحي بدبي وذلك عند إكمال كل مكونات البرنامج بنجاح

الكفاءات المستهدفة
• الشخصيات الصعبة وكيفية التعامل معها
• التعامل مع المواقف الصعبة


ما ستتعلمه في هذا البرنامج
• التعامل مع حالات الطوارئ الطبية
• التعامل مع الضيوف المتأخرين عن موعد بدء الجولة
• التعامل مع المتطفلين على الجولة
• التعامل مع الأطفال في الجولة السياحية
• التعامل مع الضيوف الذين لا يجيدون اللغة المستخدمة في الجولة
• التعامل مع الشخصية الثرثارة
• التعامل مع حالات غضب الضيوف
• التعامل مع مدعي المعرفة
• التعامل مع الضيف دائم الشكوى
• التعامل مع الشخصية العدوانية
• التعامل مع تصرفات الضيوف التي تنافي الآداب العامة
• النزاهة والشفافية فيما يتعلق بالعمولات التي يتقاضاها المرشد السياحي